Weniger wiederkehrende Rückfragen
Kunden können freigegebene Informationen und Unterlagen selbst abrufen. Welche Anfragen sich dadurch vermeiden lassen, prüfen wir anhand Ihres heutigen Servicealltags.
Individuelle Kundenportal-Entwicklung
Ihr Kundenportal.
Ein Zugang. Viele Möglichkeiten.
Lassen Sie ein Kundenportal erstellen, das zu Ihren Abläufen passt. Dokumente teilen, Anfragen bearbeiten und Informationen bereitstellen – verbunden mit Ihren bestehenden Systemen.
Ihr geschützter KundenbereichKonzeptansicht
Ihr persönlicher Überblick
Willkommen in Ihrem Kundenbereich.
12Dokumente
2Offene Anliegen
3Aktive Aufträge
Aktuelle Vorgänge
ProjektunterlagenNeue Dokumente für Sie bereitgestelltVerfügbar
Ihre ServiceanfrageIhr Ansprechpartner kümmert sich darumIn Bearbeitung
So könnte Ihr Kundenportal aussehen. Funktionen und Gestaltung entwickeln wir passend zu Ihrem Unternehmen.
Was Ihr Kundenportal leisten kann.
Alles am richtigen Ort. Für jeden Kunden.
Verträge, Berichte und Unterlagen stehen im persönlichen Kundenbereich bereit. Wir planen Ablage, Suche und Freigaben passend zu Ihren Abläufen.
Ihre Vorteile
- Unterlagen gezielt bereitstellen
- Versionen und Zuständigkeiten klären
- Zugriffe je Kunde begrenzen
Typische Funktionen
- Verträge & Rechnungen
- Berichte & Downloads
- Uploads & Freigaben
Ein Anliegen. Ein nachvollziehbarer Verlauf.
Kunden melden Anliegen mit den erforderlichen Angaben und sehen den Bearbeitungsstand. Ihr Team erhält strukturierte Vorgänge statt verteilter E-Mails.
Ihre Vorteile
- Rückfragen im Vorgang bündeln
- Dateien direkt zuordnen
- Status und nächste Schritte anzeigen
Typische Funktionen
- Serviceanfragen
- Schadensmeldungen
- Nachrichten & Benachrichtigungen
Mit Ihren Systemen verbunden. Für konsistente Daten.
Wir prüfen vorhandene Schnittstellen und verbinden das Portal mit Ihren Datenquellen. Dabei legen wir Datenhoheit, Aktualisierung und den Umgang mit Fehlern fest.
Ihre Vorteile
- Bestehende Systeme einbeziehen
- Doppelte Pflege reduzieren
- Fehler und Übergaben nachvollziehen
Typische Funktionen
- Kunden- & Auftragsdaten
- CRM- & ERP-Schnittstellen
- Importe & Synchronisierung
Der passende Zugang. Für jede Rolle.
Kunden, Ansprechpartner und Administratoren benötigen unterschiedliche Ansichten. Wir entwickeln ein Berechtigungskonzept und prüfen die Trennung mit realistischen Testfällen.
Ihre Vorteile
- Organisationen getrennt verwalten
- Berechtigungen gezielt vergeben
- Anmeldung und Einladungen planen
Typische Funktionen
- Kundenorganisationen
- Rollen & Rechte
- Single Sign-on nach Prüfung
Gut vorbereitet starten
Was gehört in den ersten Funktionsumfang?
Unser Leitfaden hilft Ihnen, Nutzergruppen, Anforderungen und Schnittstellen für Ihr Kundenportal zu ordnen.
Ergebnisse
Ein Kundenbereich, der Arbeit abnimmt.
Wir beginnen mit den Aufgaben, die Ihre Kunden und Ihr Team tatsächlich erledigen. Daraus entsteht ein Portal mit klaren Wegen und einem überschaubaren ersten Funktionsumfang.
Ein gemeinsamer Bearbeitungsstand
Anliegen, Dokumente und Statusinformationen werden dem passenden Kunden oder Vorgang zugeordnet. Ihr Team erkennt, was bereits erledigt ist und wo eine Antwort fehlt.
Eine Grundlage für weitere Services
Das Portal startet mit den wichtigsten Funktionen. Zusätzliche Abläufe und Integrationen planen wir nach tatsächlicher Nutzung und Rückmeldungen.
Was sollen Ihre Kunden selbst erledigen können?
Besprechen wir einen konkreten Ablauf und finden den passenden Einstieg für Ihr Kundenportal.
Mo–Fr, 08:00–17:00 UhrVerfügbarkeit wird geprüft
Kostenlose Erstberatung
040 285381410Ihre Ansprechpartner für Konzeption, Portalentwicklung und Integration.
Einsatzbereiche
Für den Service, den Ihre Kunden brauchen.
B2B-Serviceportal
Verträge, Projektunterlagen und Serviceanfragen an einem Ort. Ansprechpartner eines Kunden erhalten die Zugänge und Informationen, die zu ihrer Rolle passen.
Portal für Hausverwaltungen
Eigentümer und Mieter können Unterlagen abrufen und Anliegen strukturiert melden. Vorhandene Verwaltungssoftware beziehen wir nach Prüfung ihrer Schnittstellen ein.
Auftrags- und Projektportal
Kunden sehen vereinbarte Meilensteine, geben Unterlagen frei und reichen fehlende Angaben ein. Ihr Team behält Aufgaben und Rückmeldungen im Zusammenhang.
Technischer Kundendienst
Geräteinformationen, Wartungsunterlagen und Störungsmeldungen werden zusammengeführt. Welche Informationen Kunden sehen und ändern dürfen, definieren wir vorab.
Zusammenarbeit
Vom ersten Ablauf zum nutzbaren Portal.
Wir stimmen Umfang und Prioritäten gemeinsam ab. Sie sehen Zwischenergebnisse und können Rückmeldungen geben, bevor der nächste Schritt beginnt.
Anforderungen und Systeme klären
Wir erfassen Nutzergruppen, wiederkehrende Aufgaben und vorhandene Datenquellen. Gemeinsam grenzen wir den ersten sinnvollen Umfang ab.
Oberflächen und Zugriffe entwerfen
Anhand von Ansichten und Nutzerwegen stimmen wir die Bedienung ab. Datenmodell, Berechtigungen und Integrationen werden konkret geplant.
Entwickeln und gemeinsam prüfen
Sie sehen Zwischenergebnisse. Wir prüfen typische Abläufe, fehlende Daten, Fehlerfälle und Zugriffe zwischen Kundenorganisationen.
Mit einer Pilotgruppe starten
Einführung, Administration und Betreuung werden vorbereitet. Rückmeldungen aus der ersten Nutzung helfen, weitere Funktionen gezielt zu priorisieren.
FAQ
Fragen zur Kundenportal-Entwicklung
Kontakt
Was möchten Sie voranbringen?
Erzählen Sie uns, was Sie entwickeln oder verbessern möchten. Gemeinsam klären wir Ihre Fragen und den nächsten sinnvollen Schritt.
Persönlich für Sie da.
- Telefon
- 040 285381410
- info@onewebmedia.de
- Termin
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